XXXLutz Neubert Schweinfurt - Schweinfurt

Plotzetti

Wir haben eine neue Granitspüle benötigt, da die "Alte" doch schon etwas in die Jahre gekommen war.
Nach einer guten Beratung, trotz Zeitmangel, und einbeziehen einer weiteren Mitarbeiterin in den Vorgang wurden wir hier fündig und freuen uns schon auf die neue Spüle.
Vielen Dank nochmal ans Team in der Küchenabteilung.
Bilder folgen....

San

Vor 3 Jahren habe ich eine teure Couch gekauft. Nun ist der Motor der Relaxfunktion schon kaputt. Es ist so ärgerlich. Hat mir damals der Verkäufer aufgeschwatzt, hab die Funktion eher selten genutzt. Die Reparatur muss selbstverständlich ich zahlen, weil die Garantiezeit abgelaufen ist. Musste nun noch feststellen, dass die Couch damals an der Rückseite beschädigt war und ein ganzes Stück Holz abgerissen ist. Das haben mir die Monteure einfach verschwiegen. Der Schaden war verdeckt, weil die Monteure die Couch nach dem Aufbau gleich an die Wand geschoben haben, sodass ich das nicht sehen konnte. So ein Pfusch! Und dann muss ich mir jetzt noch vom Kundenservice sagen lassen, dass ich alles selbst kaputt gemacht habe. Aussage: Da ist jemand auf der ausgeklappten Liegefunktion rumgehüpft, bis die kaputt ging und das Teil abgebrochen ist. Und das bei einem kinderfreien Haushalt. Fand ich unverschämt und frech! Die Garantiezeit war eh rum und ich habe lediglich eine Reparaturanfrage geschickt. Also echt, so was muss ich mir nicht nochmal geben. Zum Glück habe ich die Anschaffung für ein neues Möbelstück noch nicht realisiert. Bei XXXLutz kaufe ich definitiv nichts mehr!

Update:
Habe bei einem Unternehmen ein Angebot für die Reparatur der WallAway-Funktion eingeholt. € 250,00 für Anfahrt und Reparatur OHNE Materialkosten.

Christian A.

Wenn man Gutscheinaktionen anbietet sollte das Personal INKLUSIVE der Azubis geschult werden welche Aktionsbedingungen gelten. Wir wurden durch den nicht ausgewiesenen Azubi falsch beraten und unser 500€ Gutschein ist uns so flöten gegangen. Rücksprache mit dem Abteilungsleiter im jungen Wohnen brachte garnichts kein entgegenkommen - wenn mein Azubi Mist baut stehe ich als Chef gerade. Soviel zum Thema Verantwortung.

Des Weiteren haben wir vor einem halben Jahr eine Küche gekauft. Diese wurde durch eine polnische Sub Firma aufgebaut. Kommunikation mit den Monteuren nicht möglich aufgrund fehlender Sprachkenntnisse. Küche krumm und schief aufgebaut. Kühlschränke schräg eingebaut Türen , Fronten und Griffe zerkratzt, riesengroße Spalte (8mm )zwischen Nischenverkleidung und Hängeschränken, Steckdosenausschnitte passen in gesamter Küche nicht . Einen konkreten Fahrplan wie es weitergeht gibt es noch nicht.
Gleiche Symptomatik wie in den Anderen Rezensionen hier. Hätte ich vorher die Google Bewertungen gelesen hätte ich hier NICHTS GEKAUFT. Niemals wieder werde ich diesen Laden betreten.

Ralf S.

Besonders ehrliche und kompetente Beratung von Frau Hebig. Nicht schön ist die komplizierte Gestaltung des Konzerns bzgl. Preise und Rabatte. Da haben selbst die Mitarbeiter zu kämpfen welchen Rabatt und welcher Preis für den Rabatt die Grundlage ist…. Angeblicher Verkaufspreis vom Hersteller der Eigenmarke muss immer angegeben werden… wird aber vermutlich nie so verkauft…. der Rabatt sieht dann halt besser aus…

Gabriele H.

Wohnwand gekauft, tolle massive Qualität. Lieferung erfolgte 2 Wochen früher als angekündigt. Die Terminabsprache, das Einrichten eines Zeitfensters finde ich optimal, zumal die Mitarbeiter ca. 15 Minuten vor der Lieferung sich telefonisch noch einmal melden und ihr Kommen ankündigen.Der Aufbau verlief durch zwei kompetente Mitarbeiter völlig problemlos. Pünktlich, fleißig, freundlich und hilfsbereit. Leider wies das dazugehörige Regalbrett eine andere Färbung auf. Die Reklamation verlief unproblematisch und wurde innerhalb von 36 Stunden abgearbeitet. Ich bin völlig zufrieden mit dem gesamten Verlauf.

luca R.

Es wurden 6 Stühle gekauft, 4 könnten wir gleich mitnehmen. Die Restlichen 2 Stühle sollten wir in zwei Wochen bekommen. Es sind 4 Wochen vergangen und es kommt keine Info. Auf Nachfrage heißt es: die Stühle sind da, müssen nur noch nach Fulda geliefert werden. Laut QR Code sind sie aber erst beim Lieferanten bestellt worden. Also irgend jemand lügt hier. Bin auf nächste Woche gespannt

Iv

Küchenplanung bei XXXLutz: Wir fühlten uns beim ersten Termin zur Küchenplanung eher „alleine“, da nicht wirklich auf unsere Probleme bei der Küchenplanung eingegangen wurde. Wir waren froh, als wir dann beim zweiten Termin auf einen Mitarbeiter gestoßen sind, welcher deutlich stärker auf unsere Wünsche eingegangen ist und uns einen bessere Aufteilung der Küche mit Kochinsel (wie wir es uns wünschten) planen konnte. Im ersten Entwurf hätten wir darauf verzichten müssen. Ich denke, dass hier Schulungen der MitarbeiterInnen zur Hilfestellung der KundInnen sinnvoll wären, sodass sich die Kunden beim Planen ihrer Küche auch „abgeholt“ fühlen. Durch unseren sehr durchdringendem großen Wunsch einer Kochinsel konnten wir am Ende nun doch unsere Wünsche umsetzen und sind sehr zufrieden mit der neuen Küche! Leider müssen wir uns nun selbst um die Verkleidung der Wände kümmern, welche nicht verputzt sind. Hier hätten wir uns doch zumindest einen Vorschlag gewünscht (Bilder des Raumes wurden den Beratern gezeigt). Die Qualität ist dem Preis entsprechend. Die Küchenmonteure machen exzellente Arbeit !!!!

Julia K.

●●●Hier wird Kundenservice klein geschrieben!●●●
Online gelten anscheinend andere Preise bzw Konditionen als im Onlineshop.
Aktuell gibt es wieder Rabattaktionen/Freundschaftsrabatt online und im Haus ..
Online wird ZUSÄTZLICH die 10% Benefis akzeptiert, an der Kasse nicht. Screenshot füge ich bei.

Auf Nachfrage, waren 2 Kollegen NICHT bereit einem überhaupt zu helfen, bzw zu erklären, warum dies so ist.
Ich habe Schlussendlich mehr (online 18,70 , im Laden 23,38) bezahlt, wie wenn ich es bereits online bezahlt und dann dort abgeholt hätte.
Demnächst bezahle ich es online und hole es nur noch ab, ist dann günstiger und man meidet schlecht gelauntes Personal!

Ein Mitarbeiter an der Kasse hat nun auf Nachfrage, versucht die Differenz "auszuzahlen", das ist nun auf einem Gutschein. Damit ich gezwungen bin wieder zu kommen.